Chính sách tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ MEDPRO ASIA – Chủ sở hữu thương hiệu SYREN, mã số doanh nghiệp 0318527091, có địa chỉ trụ sở chính tại Số 24 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (sau đây gọi là “Medpro Asia”) được xây dựng và ban hành trên cơ sở quy định của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng để giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Nguyên tắc xử lý khiếu nại:

Medpro Asia tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng, tuy nhiên Medpro Asia sẽ chỉ có quyền và nghĩa vụ tiến hành những hoạt động thuộc thẩm quyền của Medpro Asia, tuân theo Điều khoản, điều kiện được công bố tại Website này (sau đây gọi là Điều khoản, điều kiện”) và trong phạm vi pháp luật cho phép.
Khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu và đánh giá về dịch vụ của Medpro Asia trước khi quyết định sử dụng dịch vụ và chịu trách nhiệm đối với quyết định của mình. Việc khiếu nại phải đúng sự thật, không nhằm mục đích vu khống, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Medpro Asia.
Để tự bảo vệ quyền lợi của mình và hỗ trợ Medpro Asia trong việc bảo vệ quyền lợi của chính Khách Hàng, Khách Hàng cần cung cấp cho Medpro Asia đầy đủ, chính xác, trung thực mọi thông tin có liên quan.
Khách Hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến Medpro Asia.
Sau khi Medpro Asia nhận được khiếu nại từ phía Khách Hàng, Medpro Asia sẽ xác nhận lại thông tin, nếu đúng như phản ánh thì tuỳ theo mức độ, Medpro Asia sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời, phù hợp với Điều khoản, điều kiện và quy định pháp luật.

Quy trình giải quyết khiếu nại của Medpro Asia:

Bước 1: Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại sẽ được chuyển đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của Medpro Asia: Hotline: 0902 666 936.
Bước 2: Sau khi tiếp nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác minh lại những thông tin do Khách Hàng cung cấp (qua nhân viên có liên quan, và nội dung thông tin trên Website), lập tờ trình giải quyết khiếu nại, lưu và chuyển sang người trực tiếp hỗ trợ.
Bước 3: Bộ phận Chăm sóc khách hàng có trách nhiệm đưa ra giải pháp giải quyết thỏa đáng cho Khách Hàng và phản hồi bằng văn bản; nếu Khách Hàng đồng ý với cách giải quyết của Medpro Asia, quy trình giải quyết khiếu nại kết thúc. Trường hợp Khách Hàng không đồng ý với cách giải quyết trên và yêu cầu giải quyết lại. Yêu cầu giải quyết lại khiếu nại sẽ được chuyển về bộ phận Chăm sóc khách hàng để tiếp tục giải quyết theo quy trình này.
Bước 4: Trường hợp Khách hàng vẫn không đồng ý với phương án giải quyết của Medpro Asia thì có thể đề nghị cơ quan chức năng giải quyết theo quy định của pháp luật.